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羅田論壇
標(biāo)題:
疫情面前(十四)--快節(jié)奏,羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局高效處理疫情期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)
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作者:
羅田市場(chǎng)監(jiān)管局
時(shí)間:
2020-2-11 01:29
標(biāo)題:
疫情面前(十四)--快節(jié)奏,羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局高效處理疫情期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)
疫情期間,消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量劇增,羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局處理速度也隨之加快,全心守護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,湖北省羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)守市場(chǎng)陣地,堅(jiān)持保暢、保穩(wěn)、保序,全力回應(yīng)民生訴求,為防疫工作和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益豎起牢固屏障。截至2月10日,全縣共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢90件,其中,口罩、酒精等防疫物資及其他商品類消費(fèi)投訴56件,舉報(bào)30件,咨詢4件。調(diào)解成功82件,8件正在進(jìn)一步處理中。
一是暢通渠道,接訴快。暢通電話投訴渠道,自1月21日以來,該局啟動(dòng)全員備戰(zhàn)模式,局機(jī)關(guān)及12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在崗,自上而下聽令而動(dòng),12315熱線及各級(jí)負(fù)責(zé)人、各所電話保持24小時(shí)暢通,要求接通率100%。開辟現(xiàn)場(chǎng)接訴渠道,依托基層所日巡查制,對(duì)在營市場(chǎng)主體經(jīng)營行為及消費(fèi)輿情現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè),主動(dòng)接訴。拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道,同步與縣委宣傳部互通,大范圍關(guān)注微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輿情,及時(shí)回應(yīng)發(fā)聲;值守全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦等投訴舉報(bào)快速分流至各轄區(qū)基層所,做到“接訴不過夜、交辦不過夜”。
二是即辦即查,處置快。防疫期間,該局以保穩(wěn)安民為重點(diǎn),要求所有疫情相關(guān)消費(fèi)者投訴舉報(bào)力爭(zhēng)24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)處、反饋,城區(qū)內(nèi)、鎮(zhèn)街道內(nèi)執(zhí)法人員須在接訴后60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),第一時(shí)間解決消費(fèi)者訴求。2月3日下午14:時(shí)34分,有消費(fèi)者在微博發(fā)帖稱某超市存在物價(jià)上漲行為,該局接訴后迅速于15時(shí)前往該超市查證,于當(dāng)晚20點(diǎn)取得證據(jù)做出回復(fù),接訴和調(diào)查速度獲得了消費(fèi)者的好評(píng),及時(shí)化解一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情。
三是凈化市場(chǎng),反應(yīng)快。該局對(duì)全縣投訴舉報(bào)采取“日?qǐng)?bào)制”,每日分析投訴舉報(bào)情況,對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管方向做出側(cè)重點(diǎn)調(diào)整。根據(jù)舉報(bào)投訴熱點(diǎn),開展了野生動(dòng)物交易市場(chǎng)清理行動(dòng),部署了口罩、酒精、蔬菜等類別哄抬價(jià)格、囤積居奇、價(jià)格欺詐的專項(xiàng)整治行動(dòng),對(duì)轄區(qū)內(nèi)153個(gè)藥店及相關(guān)經(jīng)營場(chǎng)所店面進(jìn)行檢查,印發(fā)送達(dá)《關(guān)于禁止在新型冠狀病毒防控期間擅自哄抬相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的提醒告誡函》,與五大連鎖超市藥店約談,組織發(fā)起全縣市場(chǎng)主體經(jīng)營承諾倡議。截至目前,共查處防疫用品哄抬物價(jià)案7起,銷毀野生動(dòng)物25公斤,有效震懾了不法行為,目前全縣物資價(jià)格平穩(wěn)可控。
羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局也在此告知:如果您的合法權(quán)益受到侵害,或是發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)線索,歡迎撥打12315或5060315進(jìn)行投訴舉報(bào)。
您的合法權(quán)益,交由我們來守護(hù)!
作者:
開心的人
時(shí)間:
2020-2-11 10:55
疫情如此嚴(yán)重,羅田市場(chǎng)秩序井然,羅田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局功不可沒!
作者:
開心的人
時(shí)間:
2020-2-11 10:55
{:55_700:}{:55_700:}
作者:
開心的人
時(shí)間:
2020-2-11 10:55
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作者:
說實(shí)話的人
時(shí)間:
2020-2-11 10:59
{:55_700:}{:55_700:}
作者:
說實(shí)話的人
時(shí)間:
2020-2-11 11:00
必須為市監(jiān)局點(diǎn)贊!
作者:
蓮花寶地
時(shí)間:
2020-2-11 11:22
相關(guān)部門有作為,值得點(diǎn)贊贊。有少數(shù)人,只會(huì)找缺點(diǎn),看的層次不一樣。
作者:
長河日落
時(shí)間:
2020-2-11 12:23
{:55_673:}
作者:
長河日落
時(shí)間:
2020-2-11 12:23
{:55_700:}
作者:
長河日落
時(shí)間:
2020-2-11 12:23
{:55_694:}
作者:
長河日落
時(shí)間:
2020-2-11 12:23
{:55_690:}
作者:
長河日落
時(shí)間:
2020-2-11 12:23
{:55_682:}
作者:
長河日落
時(shí)間:
2020-2-11 12:23
{:55_677:}
作者:
張老五
時(shí)間:
2020-2-11 12:34
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作者:
張老五
時(shí)間:
2020-2-11 12:34
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作者:
張老五
時(shí)間:
2020-2-11 12:34
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作者:
為民說話
時(shí)間:
2020-2-11 13:23
市場(chǎng)管理局全體人員辛苦了!
作者:
英俊良兄
時(shí)間:
2020-2-11 16:10
點(diǎn)贊!
作者:
小河
時(shí)間:
2020-2-11 19:24
為市監(jiān)局點(diǎn)贊!
作者:
小河
時(shí)間:
2020-2-11 19:24
作者:
青晨
時(shí)間:
2020-2-11 19:52
點(diǎn)贊
作者:
邊走邊看
時(shí)間:
2024-11-9 11:52
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