羅田論壇
標(biāo)題: 為什么“中國移動的通話質(zhì)量”差不能解決？ [打印本頁]
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 16:39
標(biāo)題: 為什么“中國移動的通話質(zhì)量”差不能解決？
本帖最后由 儂悟石 于 2019-2-16 18:46 編輯
我的手機(jī)號是13597587885，我十年前選擇了中國移動這個機(jī)手號，當(dāng)時有“移動、電信、聯(lián)通”，我確定用移動這個手機(jī)號一直至今沒有換號。因?yàn)檫@十年移動服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)套餐比較合理適用，所以我相信了中國移動，十年的通信業(yè)務(wù)給外出務(wù)工的老百姓咨詢政策帶來了諸多的方便而感謝！
但是就在2018年10份我換了新手機(jī)，同時把套餐也調(diào)整了一下，手機(jī)號還是這個號碼，就在11月份至今通話質(zhì)量真的差，我每次跟人家通話非常費(fèi)力，通話中總是斷了鏈接信號，再往返地重?fù)芴柌拍芡ㄔ�，剛開始我以為是手機(jī)和芯片的問題，我也請專家和營業(yè)人員鑒定了一下手機(jī)和芯片都沒有問題，這到底是怎么回事呢？
去年里到羅田縣辦事順便到了羅田縣通信廣場二樓營業(yè)廳問了一下，并反映了通信質(zhì)量一系問題，當(dāng)時接待我的是一位女服務(wù)員，她把我的手機(jī)拿去看了一下并在手機(jī)程序上修改了，叫再試試看，我離開時這位服務(wù)員把了一張名片給我，叫我如果出現(xiàn)了業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問題請撥打這個電話（13636095670），后來回家通話質(zhì)量并沒有得到解決，我想年里到年外可能是用戶多太忙的原因，尤于最近因業(yè)務(wù)繁忙電話多多，同時也就這樣斷斷續(xù)續(xù)地接聽真的夠人心煩，新年剛過我就在2月16號下午15.24分再次打通那個名片電話咨詢時，服務(wù)員叫我撥打13872982825咨詢一下，當(dāng)我撥打這個電話時，上面顯示湖北江漢二字，第一次打通了一會就掛了，之后再撥打100遍都在通話中，見于這種情況現(xiàn)在嚴(yán)重影響我的消費(fèi)者合法權(quán)益，到底找誰能處理這個問題呢？？？？？？
期待答復(fù)中！
作者: 儂悟石 時間: 2019-2-16 17:19
本帖最后由 儂悟石 于 2019-2-16 18:48 編輯
桿版好帖！我剛從羅田移動回來的他們除你說的這些問題以外，還有誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑我的手機(jī)是與我老婆的手機(jī)捆綁使用的，我的手機(jī)是20G大流量跟本用不完，話費(fèi)和流量消費(fèi)應(yīng)該是共享的，誰知道元月份我老婆在九資河用了三天流量，就發(fā)生了120的話費(fèi)，今天我在移動大廳等了半小時才叫辦事人員重新調(diào)整過來，她的回答是可以共享。但我已經(jīng)交了好多冤枉錢感覺上當(dāng)了，辦套餐時為什么不跟消費(fèi)者講清楚？
作者: 儂悟石 時間: 2019-2-16 17:23
{:55_694:}{:55_694:}{:55_694:}
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 18:02
剛接到羅田移動說這個電話更正一下為13871982825，這個電話不矛盾，只要解問題就行。{:55_704:}
作者: 老愚翁 時間: 2019-2-16 18:13
{:55_701:}顧客是上帝，千萬不要忽悠，不要怠慢！
作者: 張旭玉 時間: 2019-2-16 18:17
這可是一個老大難問題
作者: 及時雨 時間: 2019-2-16 18:43
移動公司很無聊，也很無奈！沒法！
作者: 敢作敢當(dāng) 時間: 2019-2-16 18:49
因?yàn)樗麄兊拿纸小耙苿印�，從來沒有固定條款，所以說話和辦事都是讓人很意外，而又無奈……
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 20:39
儂悟石 發(fā)表于 2019-02-16 17:19
本帖最后由 儂悟石 于 2019-2-16 18:48 編輯
桿版好帖！我剛從羅田移動回來的他們除你說的這些問題以外，還有誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑我的手機(jī)是與我老婆的手機(jī)捆綁使用的，我的手機(jī)是20G大流量跟本用不完，話費(fèi)和流量消費(fèi)應(yīng)該是共享的，誰知道元月份我老婆在九資河用了三天流量，就發(fā)生了120的話費(fèi)，今天我在移動大廳等了半小時才叫辦事人員重新調(diào)整過來，她的回答是可以共享。但我已經(jīng)交了好多冤枉錢感覺上當(dāng)了，辦套餐時為什么不跟消費(fèi)者講清楚？
儂總：我發(fā)帖后不到一個小時就接到羅田移動負(fù)責(zé)人的電話，并說明在下星期一之前再派工程師及相關(guān)技術(shù)人員來到我處，并排除基站信號傳輸問題，此次反映問題不是我一個人的手機(jī)出現(xiàn)這個問題，而且同時的地點(diǎn)有三部手機(jī)出現(xiàn)類似的問題，三個人都向上級反映過，所以我們這些老客戶期盼能得到解決。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 20:40
謝謝關(guān)注！消費(fèi)了可以查費(fèi)用清單。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 20:42
謝謝關(guān)注！下午接到上級電話可能在下星期一的派技術(shù)人員來我處現(xiàn)場處理。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 20:42
謝謝關(guān)注！下午接到上級電話可能在下星期一的派技術(shù)人員來我處現(xiàn)場處理。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 20:43
呂總：謝謝關(guān)注！下午接到上級電話可能在下星期一的派工程師和技術(shù)人員來我處現(xiàn)場處理。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 20:43
謝謝關(guān)注！下午接到上級電話可能在下星期一的派技術(shù)人員來我處現(xiàn)場處理。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-16 20:45
謝謝大家關(guān)注！同時我也繼續(xù)進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
作者: 舉杯邀明月 時間: 2019-2-16 23:32
移動該迅速給個說法！
作者: 舉杯邀明月 時間: 2019-2-16 23:34
感覺家鄉(xiāng)的很多部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量實(shí)在不行。
作者: 回首一笑 時間: 2019-2-17 08:24
這服務(wù)質(zhì)量確實(shí)是不咋地！
作者: 中華之士 時間: 2019-2-17 08:53
有些套餐你不懂，只有他們懂！
作者: 桿子客 時間: 2019-2-17 11:07
謝謝關(guān)注！方叔是啊！我找了好多次，同時也打了10086，10086叫按1我按照他們的指令來，但是語音提示人工服務(wù)忙，一直就這樣。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-17 11:09
謝謝關(guān)注！說星期一的上午來處理，現(xiàn)在只好等到明天上午了。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-17 11:10
謝謝關(guān)注！笑版！我們這個地有三部手機(jī)都是一個問題，所以才發(fā)帖。
作者: 桿子客 時間: 2019-2-17 11:11
謝謝華版關(guān)注！套餐改了后就出現(xiàn)這系列的問題。
作者: 小河 時間: 2019-2-17 14:48
呵呵！
作者: 桿子客 時間: 2019-2-17 14:51
謝謝關(guān)注！
作者: 桿子客 時間: 2019-2-18 14:36
關(guān)于“為什么中國移動的通話質(zhì)量差不能解決？”一帖的進(jìn)展說明
2019年2月18號上午10.16分，羅田縣移動公司專門派技術(shù)人員來到石橋鋪基站進(jìn)行維修測評，并到我處測試我的手機(jī)與基站接收角度情況，縣工程師當(dāng)場用三部手機(jī)與市移動總公司丁工程師網(wǎng)上遠(yuǎn)程協(xié)助，搜索網(wǎng)上傳輸前臺及后臺存在的故障，查找在接打電話中傳輸數(shù)據(jù)的的問題，一一排除基站和各種傳輸?shù)膯栴}。
得出結(jié)果確定基站去年10月份升級后傳輸信號對部份4G手機(jī)接打電話時信號有些偏弱，在接打電話中很容易掉線不給力，基站傳輸頻率確實(shí)存在問題，基站天線需要人工上塔調(diào)整角度，在市與縣兩級工程師遠(yuǎn)程協(xié)助控制基站平臺，不斷地調(diào)整接收頻率和修復(fù)系統(tǒng)，讀取各項(xiàng)數(shù)據(jù)重啟后，縣工程師再用三部手機(jī)當(dāng)場測試，目前基本恢復(fù)以前的通信業(yè)務(wù)。
感謝羅田移動公司和市移動總公司履職盡責(zé)，不忘客戶的需求，追夢服務(wù)顧客致上的理念，同時也感謝《羅田論壇》這一平臺給予的幫助，在此表示衷心的感謝！
作者: 楚最丁 時間: 2019-2-23 09:49
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