原標(biāo)題：虛假宣傳強(qiáng)制購(gòu)物不按合同規(guī)定游玩相應(yīng)景點(diǎn)
春節(jié)期間港澳游亂象調(diào)查
稿件來(lái)源： 法制日?qǐng)?bào)法治經(jīng)緯
本報(bào)記者游春亮
近日,來(lái)自山西省的武某向《法制日?qǐng)?bào)》記者反映其與妻子在春節(jié)期間參加港澳游旅行團(tuán)被坑騙的遭遇,包括強(qiáng)制購(gòu)物、承諾游玩景點(diǎn)與實(shí)際游玩景點(diǎn)不符等。
記者了解到,與武某一樣,春節(jié)期間赴港澳游時(shí)同樣“踩坑”的還有不少各地游客。
近幾年來(lái),港澳游市場(chǎng)亂象叢生,投訴不斷。記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)了解到,僅在今年春節(jié)期間,消委會(huì)就收到幾十宗有關(guān)港澳游強(qiáng)制購(gòu)物的投訴。消費(fèi)者普遍反映,他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳游信息,參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點(diǎn),強(qiáng)行帶消費(fèi)者到珠寶店等地方購(gòu)物,不按照承諾提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿和用餐服務(wù)。
虛假宣傳層出不窮
強(qiáng)制購(gòu)物應(yīng)接不暇
“精品路線(xiàn)、無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游團(tuán)服務(wù)……”
今年年初,武某與妻子被中國(guó)國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳國(guó)旅)組團(tuán)的這組港澳游宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯(lián)系電話(huà)后,一位自稱(chēng)深圳國(guó)旅的名叫梁軍的男士接通了電話(huà)。他介紹稱(chēng),他們組的團(tuán)多是中老年人,服務(wù)較好。
隨后,武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼樂(lè)園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂(lè)城等16個(gè)景點(diǎn),在香港游兩天,住兩晚,第三天游澳門(mén)。
由于趕時(shí)間,武某夫妻的港澳通行證忘了在當(dāng)?shù)睾炞�。梁軍解釋稱(chēng)“用護(hù)照就行”。2月5日晩,武某夫妻從山西抵達(dá)深圳,與梁軍簽訂了港澳三天兩晚游合同,上面蓋有深圳國(guó)旅的公章,收取費(fèi)用2580元。合同中約定,深圳國(guó)旅保證所提供的各項(xiàng)服務(wù)符合國(guó)家與行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),各方如有違約須負(fù)賠償責(zé)任等。
次日早上6點(diǎn),深圳國(guó)旅用大巴將游客拉到皇崗口岸。一名自稱(chēng)導(dǎo)游的王女士在簡(jiǎn)介了港澳情況后,便讓游客訂購(gòu)海關(guān)免稅店商品,并稱(chēng)商品價(jià)格與香港免稅店價(jià)格一樣。
礙于情面,武某夫妻與不少游客便付款訂購(gòu)了一些。
即將入關(guān)時(shí),梁軍遞給每人一張印著英文的白紙,并稱(chēng)游客將其夾在護(hù)照中就能過(guò)關(guān)。因不懂英文,武某夫妻以為是正常手續(xù),遞給海關(guān)后就可過(guò)關(guān)到香港。
抵達(dá)香港后,接團(tuán)的香港導(dǎo)游不讓游客去賓館放行李,而是用大巴車(chē)將游客拉到小巷飯店排隊(duì)吃午飯。排隊(duì)1小時(shí)后,吃上了10人一桌的簡(jiǎn)單飯菜。飯后,他們乘車(chē)游覽了會(huì)展中心、淺水灣、海洋公園等景點(diǎn)。當(dāng)晚23點(diǎn),游客在一家簡(jiǎn)陋的賓館住下。
在被導(dǎo)游告知次日不去景點(diǎn)而是去購(gòu)物后,武某給梁軍發(fā)微信稱(chēng),香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂(lè)園等景點(diǎn)都尚未去,47人團(tuán)中已有3人抗議深圳國(guó)旅違約離團(tuán),如再違約,他們也要投訴。但武某夫妻始終沒(méi)有得到解釋。
次日,有人問(wèn)及當(dāng)日行程,一位劉姓年輕導(dǎo)游稱(chēng)“你們是低價(jià)團(tuán),憑什么不愿去購(gòu)物”。一位江蘇老年游客氣憤不過(guò),要求他解釋。導(dǎo)游惱羞成怒,摔了麥克,大聲喝斥“你給我下車(chē)!”沖上前要拖老人下車(chē),被大家阻攔后,他搶走老人正拍照的手機(jī)。老人高喊要報(bào)警,經(jīng)大家勸說(shuō),這名導(dǎo)游才氣洶洶地刪掉照片后交還手機(jī)。
隨后,這名導(dǎo)游對(duì)游客稱(chēng):“導(dǎo)游是靠積分發(fā)工資的,你們購(gòu)一千元導(dǎo)游才積一分,求各位多購(gòu)物、多關(guān)照�！�
整個(gè)上午,游客們先后被帶到金飾珠寶店、手表店、電子器材店、保健品藥品店。進(jìn)店后,游客都會(huì)被關(guān)進(jìn)一間房,聽(tīng)店家介紹“本店商品貨好價(jià)亷又免稅”等。然后每人會(huì)獲得一個(gè)統(tǒng)一號(hào)牌,被要求貼在胸前。這樣購(gòu)物時(shí)就能知道是哪個(gè)導(dǎo)游帶來(lái)的。
在珠寶店,武某夫妻買(mǎi)了一條600港幣的玉手鏈,但導(dǎo)游嫌買(mǎi)得少不讓出門(mén),他們只得換購(gòu)了2000多港幣的金耳環(huán)。武某聽(tīng)導(dǎo)游說(shuō):“沒(méi)錢(qián)給你們買(mǎi)迪士尼樂(lè)園門(mén)票,你們購(gòu)物多了商家會(huì)贊助門(mén)票�！�
在港所購(gòu)商品高于市價(jià)
虛假證明導(dǎo)致不良記錄
有游客質(zhì)問(wèn)導(dǎo)游,按深圳國(guó)旅的行程安排,下午本應(yīng)去迪士尼樂(lè)園,當(dāng)晚住香港,為什么下午購(gòu)物后送大家去珠海住宿?導(dǎo)游回答稱(chēng)他們的任務(wù)就是這樣做。
梁軍對(duì)武某夫妻解釋稱(chēng),迪士尼樂(lè)園可能因人多關(guān)閉了,很多團(tuán)的游客都無(wú)法去。
下午購(gòu)物結(jié)束后,導(dǎo)游又讓車(chē)上的游客購(gòu)買(mǎi)了司機(jī)的高價(jià)紀(jì)念品。
這時(shí),又有8人抗議違約離團(tuán),自費(fèi)留港旅游。傍晚,大巴司機(jī)將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉(zhuǎn)運(yùn)站。
但當(dāng)武某夫妻拿護(hù)照出關(guān)時(shí),梁軍給的英文紙條被海關(guān)認(rèn)為是深圳囯旅提供的證明他倆經(jīng)香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋,最后被做了不良記錄才出關(guān)。這導(dǎo)致兩人次日不能再去澳門(mén)旅游了。
當(dāng)晚22點(diǎn),游客抵達(dá)珠海。珠海導(dǎo)游將游客安排在每天88元的小賓館里。
記者同時(shí)采訪(fǎng)了與武某夫妻同團(tuán)的部分游客,武某夫妻的投訴基本屬實(shí)。他們團(tuán)還有兩名湖北游客因深圳國(guó)旅提供的虛假證明,護(hù)照也被海關(guān)作不良紀(jì)錄未能去澳門(mén)。
而據(jù)那些去了澳門(mén)的游客稱(chēng),他們到了澳門(mén)后又被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拉去金飾珠寶店、手表店等地購(gòu)物,還違約每人收取200元司機(jī)、導(dǎo)游小費(fèi)。
據(jù)游客反映,他們?cè)谙愀圪I(mǎi)的商品大多數(shù)比市價(jià)貴。一名女游客稱(chēng),她花6000港幣在香港免稅店買(mǎi)的手表,在百貨店才賣(mài)2000港幣。
武某夫妻對(duì)記者稱(chēng),希望深圳市政府有關(guān)職能部門(mén)能認(rèn)真嚴(yán)肅整頓深圳的港澳游旅游市場(chǎng)。