[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]在鏡總裁一中店上班日常，有個(gè)女孩來(lái)清洗眼鏡。她說(shuō)十歲開(kāi)始就在視明眼科配眼鏡，現(xiàn)在都二十多歲了，視明眼科見(jiàn)證了她的成長(zhǎng)。聽(tīng)到她的講述，我開(kāi)心地跟她回應(yīng)：感謝你對(duì)視明眼科的信任，鏡總裁陪著你成長(zhǎng)，你也陪著鏡總裁壯大。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 在鏡總裁工作的幾個(gè)月，印象最深的是一個(gè)周末的下午，一家三口來(lái)到驗(yàn)光區(qū)，是老顧客介紹來(lái)找周經(jīng)理的，當(dāng)時(shí)周技師在眼科有事要晚點(diǎn)過(guò)來(lái)，我們按正常流程給小女孩檢查視力，當(dāng)時(shí)是黃視光師負(fù)責(zé)檢查，初步檢查后孩子可能是近視，當(dāng)時(shí)媽媽情緒不太好，有點(diǎn)崩潰的樣子，她說(shuō)家里沒(méi)有一個(gè)人近視的，孩子怎么會(huì)近視呢?說(shuō)完媽媽就一直哭，怎么說(shuō)都無(wú)法接受孩子近視的事實(shí)，這期間孩子和爸爸出去了一段時(shí)間，媽媽開(kāi)啟了發(fā)泄模式。原來(lái)家里老人生病住院，自己每天醫(yī)院學(xué)校家來(lái)回奔波，所有的事情都?jí)涸谒砩�，現(xiàn)在孩子又近視了。我們當(dāng)時(shí)能做的就是聽(tīng)她發(fā)泄完不滿的情緒，并給予安慰，讓她適當(dāng)放松下來(lái)。后來(lái)周經(jīng)理來(lái)了，了解孩子的情況后就和媽媽找了私人空間溝通了很久很久，雖然我們不知道溝通的內(nèi)容是什么，但后來(lái)的結(jié)果是一家三口開(kāi)開(kāi)心心的離開(kāi)了店。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 之后周經(jīng)理跟我們分享，跟媽媽溝通的時(shí)候，她會(huì)站在家長(zhǎng)的角度同理她，家長(zhǎng)的情緒大我們就要緩一緩，給她一個(gè)緩沖期。通過(guò)這件事情，我學(xué)習(xí)到了溝通的重要性。當(dāng)然，還有另一項(xiàng)重要的能力，那就是傾聽(tīng)，或者說(shuō)傾聽(tīng)更重要，如果能聽(tīng)懂對(duì)方的言語(yǔ)，那一場(chǎng)溝通就成功了一大半。

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