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羅田論壇

標題: 寬容 VS 勇敢 [打印本頁]

作者: 視明眼鏡 時間: 2024-3-16 11:16
標題: 寬容 VS 勇敢
今天像往常一樣，開完晨會之后，各位伙伴都忙于做區(qū)的清潔工作。突然有一陣聲音傳來，打破了一早上的寧靜。聞聲看去，只見一位70歲左右的老奶奶正在和我們導購顧問理論著什么？仔細聽了一下，大概了解了事情的原委。

事情是這樣的，老奶奶拿著一副眼鏡。說是前兩天剛在這里驗配的一副眼鏡，配戴后看不清楚，要我們給她退掉。導購顧問讓老奶奶報之前登記的電話號碼，在電腦系統(tǒng)里查看了一下，發(fā)現(xiàn)這副眼鏡根本就不是兩天前剛配的那一副，而是兩年前驗配的一副眼鏡。就跟老奶奶如實說明情況。哪曾想老奶奶根本就不聽任何的解釋，非說這就是兩天所驗配的眼鏡。我們的工作人員還是非常有耐心，輕聲細語的跟她說明情況，在交流過程中老奶奶的情緒突然變得非常激動，滿臉通紅，嗓音也隨之變得很大，說道：“我70多歲的人了，難道會說謊嗎？這副眼鏡就是兩天前剛配的�！� 還表現(xiàn)出一副受委屈的樣子。我們的導購顧問也很委屈，真是有理也說不清啊，不知如何是好。由于老奶奶的嗓音很大，吸引了很多人的目光，主任在辦公室也聞聲走了過來，了解情況之后，也試著跟老奶奶進行溝通解釋。此時老奶奶的情緒非常的激動，根本聽不進任何一個字。見此情形，主任立馬說道，老人家，您別激動，不管您什么時候買的，您要退我們給您退就是，千萬別氣壞了身體。此時老奶奶激動的情緒才慢慢平復(fù)了一些，周主任把舊的眼鏡留了下來，自掏腰包把錢退給了老奶奶。老奶奶臨走的時候有點氣沖沖的樣子。

老奶奶走后，我們還心里還犯嘀咕，明明是兩年前買的眼鏡，還要我們給她退，這走到哪里也沒有這個道理啊，難道是我們視明眼鏡人善良就好欺負嗎？越想心里越不舒服。后來主任還過來開導我們，說老奶奶這么大年齡了，萬一氣出個好歹來，大家都不好，我們鏡總裁人都是大度善良的人，就不要去計較這些。此時我們憤憤不平的心才得以釋懷，周主任的人生閱歷不同，看問題的高度也不同，也明白了主任為什么會這樣做的原因。

原本以為這件事就這樣結(jié)束了，不曾想兩天后那個非常寒冷的早上，我在店門口見到走進來一位頭上包裹得嚴嚴實實的老奶奶，就立馬上前去詢問有什么需求。老奶奶開口第一句話就是:“姑娘，我來給你們道歉來了。那天我犯糊涂了，把我看電視用的那一副眼鏡退給你們了�！� 我立馬想起來是前兩天那位老奶奶就帶他去主任辦公室，一見到周主任，老奶奶就深深的鞠了一躬，并說，對不起，我來給你們賠禮道歉來了。經(jīng)理趕緊扶起老奶奶，并說道，您畢竟這么大年齡了，有時候記性不好，容易忘事，這也很正常，沒有半點責備的意思。老奶奶告訴我們說自己有腦梗十來年了，時不時就會犯糊涂，那天就是她糊涂了，實在對不住，說著就從兜里掏出了上次退的錢還給了我們，并把舊的眼鏡拿走了，臨走的時候，老奶奶又深深地鞠了一躬。此時，我看到老奶奶眼眶里泛出了淚花，我想這一定是感動的淚水吧！看到老奶奶這種舉動，為我當時對老奶奶的各種揣測而感到慚愧。同時也為老奶奶主動為自己不好的行為來道歉而折服，是我們學習的榜樣。

有一種文明是以禮待人，有一種品質(zhì)是一身正氣，有一種心態(tài)是心平氣和，有一種智慧是寬容大度，有一種快樂是從善如流，有一種勇敢是知錯能改，有一種感動是難能可貴！

作者: 藍妮 時間: 2024-3-16 11:23
有一種文明是以禮待人，有一種品質(zhì)是一身正氣，有一種心態(tài)是心平氣和，有一種智慧是寬容大度，有一種快樂是從善如流，有一種勇敢是知錯能改，有一種感動是難能可貴！

作者: 藍妮 時間: 2024-3-16 11:23