黃岡市消費維權典型案例匯編

流浪江湖 · 發(fā)表于 2022-3-18 08:48:35

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黃岡市中級人民法院

2021年度消費維權典型案例

案例一信息網絡買賣合同糾紛案

【案情簡介】聶某通過網絡平臺多次在胡某處成功購買智芯HPLC通信模塊。2021年5月13日，聶某再次通過淘寶咸魚平臺從胡某處購買智芯HPLC通信模塊，聶某當日通過網絡支付胡某定金5000元，胡某收款后，經聶某多次催討仍未發(fā)貨。2021年6月10日，聶某以信息網絡買賣合同糾紛為由，通過網上立案將胡某訴至蘄春縣人民法院，該案由劉河法庭審理。

【處理結果】依據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條的規(guī)定，被告應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在審理過程中，經法院主持調解，雙方當事人自愿達成一致協(xié)議，被告自愿于2021年6月30日前支付原告7600元（包括預付貨款5000元，交通費、食宿費、誤工費2000元，違約金600元），原告自愿放棄其他訴訟請求，案件調解結案。

案例二未成年人網絡消費服務合同糾紛系列案

【案情簡介】2021年2月初至2021年3月31日期間，12歲的未成年人孫某，在用自己身份證實名注冊支付寶賬戶后，趁其母親不注意，私自將其母親支付寶賬戶中7.8萬余元陸續(xù)轉至自己的支付寶賬戶。隨后，孫某利用從其母親支付寶賬戶轉來的款項，通過游戲平臺進行游戲充值、短視頻平臺進行直播打賞、購物平臺購買大額電子產品等方式迅速消費，其母親3月底發(fā)現該情況時，孫某已經將款項消費所剩無幾。隨即，孫某父母以孫某本人為原告，孫某父母為法定代理人身份，分四案將孫某進行大額消費的游戲平臺、購物平臺及支付平臺等均訴至團風法院，要求全額返還孫某分別在各平臺消費的金額并提出其他訴訟請求。

【處理結果】團風縣人民法院依據《消費者權益保護法》，《中華人民共和國民法典》第十九條、第三十四條規(guī)定，向本案原告父母及四起案件的被告一一釋法析理，最終達到各平臺方向原告方返還大部分孫某消費金額、孫某父母對三案撤訴一案同意調解的效果。

黃岡市市場監(jiān)督管理局

2021年度消費維權典型案例

案例一黃州區(qū)某商場消費侵權案

【案情簡介】2021年4月份消費者投訴在黃州區(qū)某商場購得一臺“多功能食品加工機”，回家試用后發(fā)現該產品只有一種功能，遂向商場提出退貨。商場答復：“該產品說明書未就其性能做明確說明，這是廠家的責任，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責�！�

【處理結果】依據《消費者權益保護法》第八條、第二十條、第二十四條、第四十條規(guī)定，生產廠家和商場都應對該產品負責，消費者有權要求商家退貨，商場應先行按照消費者的要求予以退貨，然后商場可以向生產廠家追償損失。黃州區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員向商家宣傳了相關法律政策后，商家為消費者辦理了退貨，雙方達成調解。

案例二團風縣網絡購物消費侵權案

【案情簡介】2022年2月25日，消費者通過淘寶平臺在某商戶處購買了一款貓爬架產品。消費者收到貨后，經組裝發(fā)現，收到的產品樣式和某商戶在淘寶平臺上發(fā)布的產品樣式存在一定差異，于是消費者向某商戶客服詢問具體情況，某商戶客服告知消費者，由于現在是冬季，產品已進行改款，所以組裝配件已改款為絨布樣式。在溝通退貨方式上，當事雙方出現了分歧，在退貨方式上某商戶要求消費者對已組裝的產品進行拆解后郵寄，但消費者認為導致退貨退款的主要原因是由某商戶產品改款未及時告知引起，不應該由消費者再花費時間對該產品進行拆解，要求某商戶自行安排人員上門對已組裝的產品進行拆解。而某商戶則認為消費者是網絡購物，貨物地址也非本地，消費者在退貨郵寄前需要自行進行拆解，按照組裝前的原樣寄回。雙方就此問題一直無法協(xié)商一致。

【處理結果】經與當事雙方溝通，當事雙方同意以下調解內容：一是由某商戶主動聯系團風德邦物流公司進行收貨，驗收收貨后，立即在淘寶平臺進行退款處理，至于物流運費的退還金額，某商戶與淘寶平臺進行溝通，按照三方約定的內容進行處置；二是待某商戶收貨后，消費者可以直接在淘寶平臺進行后續(xù)操作；三是調解結果當事雙方均無異議。

案例三紅安縣某珠寶店虛假宣傳案

【案情簡介】2021年5月10日，紅安縣局接消費者投訴紅安縣民主街某珠寶店“承諾五一和十一可以免手工費換首飾，從揚州特地回來換購，該店卻告知換購物價格要超30%才免收手工費”。經了解，楊女士于2019年10月11日在紅安縣民主街某珠寶店以舊換新等價優(yōu)惠275元，支付1900元購足金3D手鐲1只。購買時該店店員承諾：五一和十一期間可免手工費更換首飾，楊女士5月1日特地從楊州回紅安更換。但該店卻稱更換購物價格要超30%才能免收手工費。且該店門口還用廣告宣傳：“黃金鈀金零工費換珠寶”。楊女士權衡再三后覺得沒有換購的意義并向12315投訴。

【處理結果】該店在店堂內業(yè)務員宣傳，店外張貼宣傳廣告“零工費換珠寶”，實際與消費者換購存在加購30%條件更換、等價換購不符，并存在誤導消費者的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條，鑒于該店在對本案的調查和取證過程中，能如實陳述違法事實，并主動提供有關證據材料，無主觀惡意，對違法事實現場進行確認，經研究，對該店作出減輕行政處罰：責令改正違法行為，警告處理。

案例四麻城市消費者在使用“安邦”牌電熱毯過程中引起火災造成消費者損失案

【案情簡介】2021年12月21日麻城市局接到消費者姚某投訴稱其在2020年11月份在鐵門崗鄉(xiāng)蔡大村經營戶蔡某某處以120元價格購買“安邦”牌電熱毯一床，于投訴當日早上6點左右送小孩上學忘記關閉正在使用的電熱毯，后引起火災造成消費者損失，要求麻城市市場監(jiān)管局處理。經查，發(fā)現消費者投訴事項屬實，并對事故現場進行了核查，對財產進行了清點，經過多次與經營者蔡某某調查，及時宣傳了《消費者權益保護法》，經過及時組織雙方進行調解，于2021年12月28日晚達成調解結束。

【處理結果】經麻城市局、麻城市消費者委員會調解，由鐵門崗鄉(xiāng)蔡大村經營戶蔡某某一次性賠償姚某損失3.5萬元。

案例五羅田縣某網店網絡欺詐案

【案情簡介】2021年7月8日，羅田縣局接消費者投訴在某網店充值了3萬元的購物卡，結果網店失聯，無奈之下，只能通過公司地址投訴至羅田縣市場監(jiān)管局。無獨有偶，接連又有2起平臺投訴某商家虛假發(fā)貨、無法聯絡，所投訴對象都指向同一家公司，三起投訴金額高達5萬余元。經查，王某2020年以位于餅子鋪村的某公司名義，注冊主營生活小家電、茶具、化妝品等類目產品的網店，2021年7月因經營不善擅自關閉網店。此間，王某在網店的宣傳頁中稱消費者可通過預付卡充值現金的方式，獲得優(yōu)惠券返現、可低價購買商城產品，三名消費者每人充值3萬元用于商城購物，至投訴時，仍有共計5.39萬元的余額未使用，公司負責人王某對上述事實予以確認。

【處理結果】王某在沒有提前通知的情況下擅自關閉網店、沒有作出妥善安排又讓消費者無法聯絡的行為，侵犯了消費者的合法權益，且涉嫌欺詐。在羅田市場監(jiān)管執(zhí)法人員的調處下，經與三名消費者逐一核對消費金額后，該涉事公司就糾紛事宜與三名消費者達成調解，至7月14日，在市場監(jiān)管局的見證下，該公司將預付款余額5.39萬元，通過手機銀行轉賬的方式分別退還至當事人原付款賬戶，消費者表示諒解同意撤銷投訴。

案例六浠水縣某托管服務中心合同侵權案

【案情簡介】2021年11月18日浠水縣局執(zhí)法人員在專項檢查中發(fā)現，某托管服務中心在提供托幼服務時使用格式條款中含有“學費一經繳納概不退費”的內容涉嫌限制消費者依法解除合同權利的行為。經查，當事人自2021年10月自行打印“某某入園基本情況登記表”用于招收嬰幼兒入園登記，在登記表的下方注意事項第三項里有“學費一經繳納概不退費”的字樣。因當事人沒有建立賬目，違法所得無法計算。

【處理結果】鑒于當事人積極配合調查，如實陳述違法事實，并主動提供證據材料，浠水縣局責令當事人改正上述違法行為，并處罰款5000元。

案例七蘄春某醫(yī)療設備有限公司發(fā)布虛假宣傳案

【案情簡介】2021年8月5日，蘄春縣局接消費者投訴，蘄春某醫(yī)療設備有限公司宣稱其經營的凈水機和理療按摩床能治療各種疾病，欺騙、誤導消費者。經查，當事人不能提供涉案產品相關功效的證明文件，相關宣傳內容系當事人為吸引消費者、促進產品銷售自行構想制作。

【處理結果】蘄春縣局依法責令當事人限期改正并處以10000元罰款。

案例八武穴市某農副產品經營部虛假廣告案

【案情簡介】2021年4月23日，武穴市局接到市民投訴,某農副產品經營部在淘寶網平臺上銷售標題為“湖北本地老品種非轉基因新鮮洋蔥5斤包郵現摘球蔥圓蔥玉蔥蔥頭”和“湖北特產武穴農家自種現摘現賣新鮮黃心小土豆洋芋馬鈴薯非轉基”，標稱銷售非轉基因洋蔥和土豆的農副產品。農業(yè)部未將洋蔥和土豆列入實施標識管理的農業(yè)轉基因生物目錄，國內并無洋蔥和土豆的轉基因種植。經查，該經營部以15元/5斤的價格購進，爾后以銷售價19.90元/5斤的價格在淘寶網平臺上銷售了“湖北特產武穴農家自種現摘現賣新鮮黃心小土豆洋芋馬鈴薯非轉基因”的土豆有76筆；以15元/5斤的價格購進，以18.90元/5斤的價格銷售了“湖北本地老品種非轉基因新鮮洋蔥5斤包郵現摘球蔥圓蔥玉蔥蔥頭”的洋蔥5斤，銷售款為1516.30元，獲利376.30元。

【處理結果】該經營部的行為違反了《廣告法》第二十八條第二款的規(guī)定，依據《廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，武穴市局責令當事人立即停止上述違法行為，并對當事人作出2000元的罰款。

案例九黃梅縣某養(yǎng)身保健服務館侵害消費者權益案

【案情簡介】2021年1月20日，黃梅縣局執(zhí)法人員在黃梅縣委組織的城區(qū)足（洗）浴、按摩等服務場所專項整治行動中，發(fā)現黃梅縣某養(yǎng)身保健服務館涉嫌存在侵害消費者權益行為，遂立案調查。當事人在經營活動中向消費者提供的浴資券上印有“在法律的許可下本店保留并擁有此券的解釋權”等內容。經查，當事人共制作了1000張浴資券，顧客憑此券在該店開業(yè)期間消費可抵扣29元。

【處理結果】當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（六）項的規(guī)定，構成了規(guī)定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權的違法行為。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，黃梅縣局決定責令當事人改正上述違法行為，并處以4000元罰款。

案例十黃岡市某報廢汽車回收有限公司黃州分公司

計量違法案

【案情簡介】2021年12月23日，市局執(zhí)法支隊接消費者投訴稱黃岡市某報廢汽車回收有限公司黃州分公司地磅計量不準確，支隊執(zhí)法人員立即會同湖北省計量測試技術研究院黃岡分院工作人員一起對該公司進行了現場檢查。經查，該公司在用地磅一臺，主要用于采購大貨車、客車、罐車等車輛的計量以及廢鋼等物資銷售時計量憑證（公司內部），該地磅由總公司調撥后安裝使用，設備相關資料移交時收集不齊，未及時申請計量檢定，經湖北省計量測試技術研究院黃岡分院工作人員現場檢定該地磅計量誤差超出國家規(guī)定范圍，計量不準確情況屬實。

【處理結果】經過支隊工作人員協(xié)調，最終雙方達成和解意見，雙方對結果均表示滿意，至此投訴處理完畢。為避免此類投訴爭議再次發(fā)生，確保該臺地磅今后使用計量準確，執(zhí)法人員向該公司宣傳了計量器具使用的各項規(guī)定和要求，該企業(yè)高度重視，即時就該臺地磅向省計量試技術研究院黃岡分院申請了計量檢定，經檢定合格后及時出具了檢定合格證書，確保了該公司內部計量管理規(guī)范和計量準確。

案例十一湖北某置業(yè)有限公司違規(guī)收費案

【案情簡介】2021年7月，市局接消費者投訴稱：黃岡市黃州區(qū)一小區(qū)開發(fā)商湖北某置業(yè)有限公司違反相關規(guī)定，向小區(qū)業(yè)主收取天然氣初裝費。經查，該公司利用交房的時機向該小區(qū)260戶業(yè)主按2280元/戶的標準共收取天然氣初裝費592800元。

【處理結果】經對該公司負責人進行相關政策的宣傳，該公司按市局下達的《責令退款通知書》的要求，在規(guī)定的時間內將多收的592800元價款全數退還給該小區(qū)的260戶業(yè)主，維護了該小區(qū)業(yè)主的合法權益，得到了該小區(qū)業(yè)主的高度贊揚。

中國人民銀行黃岡市中心支行

2021年度消費維權典型案例

案例一存款提前支取利息糾紛案

【案情簡介】2020年12月，張先生來到某銀行營業(yè)網點辦理3萬元的定期存款（3年期）的提前支取業(yè)務，業(yè)務辦理過程中，王先生發(fā)現，存款時與銀行約定的“靠檔計息”利率如今沒有得到兌現，銀行告知提前支取定期存款將按照活期存款利率進行計息，張先生堅持要該銀行按照原先約定進行利息計付，遂產生矛盾糾紛。

【處理結果】人民銀行某市中支組織糾紛雙方進行現場調解，涉訴銀行網點負責人就該類存款產品利率計算方式的變化原因及監(jiān)管部門政策要求向張先生進行了詳細解釋說明，安撫了張先生激動的情緒。同時，銀行網點負責人通過與張先生交談，了解到張先生提前支取存款的原因是其子女購房需要資金支付房款，隨即向張先生表示可以提供較優(yōu)惠的貸款服務，并當場為其計算了提前支取存款損失的利息與貸款所需承擔利息之間的差距，比較利弊。最終，張先生在權衡下，同意在該銀行辦理小額貸款來解決資金需求。

案例二征信記錄錯為“已婚育”引起購房糾紛案

【案情簡介】2021年3月份，某銀行前往張女士所在單位開展金融服務營銷活動，在業(yè)務員推介下，張女士同意辦理該銀行信用卡。6月末，張女士準備在當地某房產公司購置房產，打算通過一手房按揭貸款形式購房。7月5日，其前往當地人民銀行打印個人征信信息記錄時，發(fā)現記錄單上顯示其婚姻狀況為“已婚已育”，但實際張女士婚姻狀況為未婚未育，因征信記錄錯誤，導致其按揭貸款被拒，因其已與房產公司簽訂了購房協(xié)議且繳納了購房定金，面臨無法按時交付購房款的違約風險。張女士在得知自己個人征信記錄出現錯誤信息后，仔細查看了個人信用報告內容，發(fā)現其個人婚姻狀況及生育狀況信息發(fā)生機構為某銀行，遂立即前往該銀行進行查詢。經查得知，張女士在3月份辦理信用卡時，忘記登記個人婚姻狀況等信息，該銀行客戶經理秦某在整理檔案過程中發(fā)現了此情況，為完成該筆申請，擅自在張女士的婚姻狀況欄選擇了“已婚有子女”的狀態(tài)，導致該銀行向征信中心發(fā)送了錯誤的個人信息。

【處理結果】當地人民銀行收到張女士投訴后，督促某銀行對其錯誤填報客戶個人征信信息的違法違規(guī)行為向客戶進行解釋并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。該銀行為彌補錯誤已為客戶開具了相關證明，為辦理按揭貸款提供了便利，隨后更正了客戶的個人征信記錄，對當事客戶經理秦某內部通報批評并扣減當月工資500元。

黃岡市文化和旅游局

2021年度消費維權典型案例

案例一促銷活動贈票兌換糾紛案

【案情簡介】2021年6月15日，4名黃梅籍游客持景區(qū)2015年開業(yè)時免費贈送的漂流票到某景區(qū)漂流，公司售票窗口工作人員以“那是6年前的促銷活動贈票，已經在電視上做廣告，以及在微信公眾號、景區(qū)門口發(fā)布公告，稱這批贈票應在2017年7月1日之前兌換使用，否則視為過期作廢”為由，拒絕承認該游客所持4張贈票的有效性，隨后該游客將雙方在爭執(zhí)過程中的錄像視頻及對該事件的強烈譴責發(fā)到了微博上，該微博信息被鳳凰周刊、河南商報、今日頭條個人帳號等轉發(fā)評論。

【處理結果】依照相關法律，門票如果沒有約定有效期限，相當于不定期合同。景區(qū)要宣布門票作廢，應該要通知到對方，雖然通過公告通知，但并不能保證每個消費者都及時收到公告信息。這種情況屬于單方解除合同，企業(yè)應當承擔消費者可能遭受的損失。6月18日，黃岡市文旅局工作人員會同景區(qū)與游客取得了聯系并于6月19日見面，景區(qū)負責人向游客道歉并兌換了今年的漂流票，表示游客可以在景區(qū)對外開放的時間內前去漂流，游客對處理結果表示滿意。

黃岡市郵政管理局

2022年度消費維權典型案例

案例一快件丟失糾紛案

【案情簡介】年末將至，消費者于2022年1月6日在黃岡師范學院將快遞費為54元的快件交給黃岡某快遞公司，此快件內件為衣物、學習資料和其他生活物品，快遞員將單號為977******9617給了消費者。但第二天消費者需要更改收貨地址，此件被攔截未發(fā)出。1月7日，消費者通過微信將新地址發(fā)給快遞員后此件發(fā)出，直到1月12日消費者聯系快遞員告知家人未收到快件，后經過查詢得知此快件在途中丟失。消費者于1月12日致電投訴至某快遞黃岡市公司，但該公司客服收到此投訴后沒有與消費者聯系和跟進，后消費者于1月20日通過黃岡市郵政管理局微信平臺投訴至郵政業(yè)消費者申訴系統(tǒng)，接此申訴后，黃岡市郵政管理局工作人員第一時間聯系該公司進行核實處理此事。

該公司回復，經查此件于1月6日由黃州區(qū)某營業(yè)部收寄，此件到達武漢轉運中心后無任何物流信息，丟失性較大，已聯系消費者告知此事，此件未保價，依據公司面單服務條款未保價物品最高賠償為郵費的7倍。我局工作人員即刻致電消費者，向消費者宣傳、解釋了國家郵政法對快件丟失的相關賠償規(guī)定后，得知消費者因快件內件有學習資料，不要賠償，希望快遞公司盡力找回此快件。

【處理結果】黃岡市郵政管理局工作人員再次與該公司處理申訴負責人協(xié)商，要求武漢轉運中心進行地毯式搜尋，盡可能給消費者找到快件，但后續(xù)一直沒有進展。直到2月9日得到回復，此件找到，已加急投遞至收件地址。黃岡市郵政管理局工作人員告知該公司處理申訴負責人，此件雖已收到，但延誤屬實，快件延誤須依據面單服務條款退還運費給消費者�？爝f公司承諾退運費，款項于7個工作日到賬。后經黃岡市郵政管理局工作人員回訪消費者，告知此結果，消費者認可，并表達感謝。

黃岡市煙草專賣局

2021年度消費維權典型案例

案例一生產、銷售偽劣產品及非法經營案

【案情簡介】2020年6月至9月，麻城市煙草專賣局在市場檢查過程中，先后從卷煙經營戶張某和彭某店內查獲非法生產的卷煙167條，涉案值2.97萬元。經調查，上述假冒偽劣卷煙均為麻城市鐵門崗鄉(xiāng)朱某華向上述經營戶販售。2020年9月30日，麻城市公安局以涉嫌非法經營罪對該案進行立案偵查。經查明，張茂麟通過郵寄的方式將假冒偽劣卷煙銷售給朱建平，朱建平出售給朱志華，朱志華再將卷煙銷售給麻城市境內部分經營戶，該案涉案值1030余萬元。2021年6月18日，該案被公安部、國家煙草專賣局列為督辦案件。

【處理結果】湖北省麻城市人民法院依照根據《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國刑事訴訟法》《最高人民法院最高人民檢察院關于辦理非法生產、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋（法釋[2010]7號）等法律法規(guī)，判決：一、被告人張茂麟犯銷售偽劣產品罪，判處有期徒刑二年，并處罰金十二萬元。二、被告人朱建平犯非法經營罪，判處有期徒刑一年七個月，并處罰金三萬伍仟元。三、被告人朱志華犯非法經營罪，判處有期徒刑六個月，并處罰金三萬元。

案例二生產、銷售偽劣產品案

【案情簡介】2021年國慶節(jié)期間，團風縣煙草專賣局接到多名卷煙經營戶舉報，有一名外地男子上門兜售卷煙。通過調查，上述卷煙均為假冒偽劣卷煙。由于案情重大，涉及面廣，團風縣煙草專賣局依法將該案移送團風縣公安局。公安、煙草部門成立聯合專案組，通過調取監(jiān)控視頻和走訪摸排，鎖定當事人車輛。10月22日下午，發(fā)現該名男子再次出現在團風縣兜售假煙，公安機關將當事人韓某抓獲。經調查，韓某及其他團伙成員多次在黃岡、天門、武漢等地，使用真品黃鶴樓煙盒對假煙進行二次包裝，以假亂真、以次充好，并向卷煙經營戶銷售牟利，涉案值237余萬元。

【處理結果】依據《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國刑事訴訟法》《最高人民法院最高人民檢察院關于辦理非法生產、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋（法釋[2010]7號）等法律法規(guī)，團風縣公安局共抓獲該團伙成員9人，其中逮捕6人、刑拘1人，另有2人被網上追逃。目前，該案已提起公訴。

案例三向未成年人售煙案

【案情簡介】2021年6月29日，英山縣煙草專賣局根據學生家長舉報，聯合英山縣市場監(jiān)督管理局，對當事人孫某經營場所進行檢查，發(fā)現孫某正在向英山縣理工中專的未成年學生銷售卷煙。經調查，孫某自2021年6月初開始向英山縣理工中專的未成年學生銷售卷煙，共計銷售卷煙10盒179元。

【處理結果】英山縣市場監(jiān)督管理局根據《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)和相關規(guī)定，對當事人作出如下處罰：1.警告；2.沒收違法所得179元；3.罰款5000元。

來源：黃岡日報