記者暗訪行政服務(wù)中心：有人忙得口干舌燥 有的窗口11點(diǎn)過未見人影

流浪江湖

今年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是新一屆市政府依法履職的起步之年，起步就是沖刺，開局就要爭先。
找短板，促實(shí)干。春節(jié)假期后上班第一天，上游新聞多路記者奔赴各地行政服務(wù)中心開展明察暗訪，看看各地在促進(jìn)發(fā)展服務(wù)群眾上，以何狀態(tài)“賽馬比拼”開新局。

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▲潼南區(qū)行政服務(wù)中心

1月28日，是春節(jié)假期后的首個工作日。作為群眾感受政府公共服務(wù)最直觀的窗口，行政服務(wù)中心的工作人員們在兔年開工首日狀態(tài)如何？上游新聞記者就此來到潼南區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行暗訪。

▲早上8點(diǎn)過，已有市民在行政服務(wù)中心門口排隊(duì)。

群眾辦理業(yè)務(wù)主要窗口全部開放
上午8點(diǎn)40分，潼南區(qū)行政服務(wù)中心門口已排起了長隊(duì)，正門及一旁的掃碼快速通道處均有工作人員在此維持秩序。見排隊(duì)人數(shù)較多，一名佩戴工作牌的工作人員主動來到人群中，為辦事群眾提供咨詢服務(wù)。
針對老年人辦理較多的公交卡業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心門口特意設(shè)立了指示牌，指明公交卡專用通道位置，多名老人通過指示牌及工作人員的指引，成功找到辦理處。
“請?jiān)谟疫厭叽a進(jìn)入，掃碼后需要進(jìn)行人臉識別，如果不想掃碼，可從正門排隊(duì)進(jìn)入。”掃碼快速通道處，一名工作人員講解著掃碼流程，當(dāng)有人不會操作時，他還會手把手指導(dǎo)。

▲行政服務(wù)中心引導(dǎo)員在入口引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的市民

9點(diǎn)，記者來到行政服務(wù)中心B棟3樓的婚姻登記大廳，前臺已有3名引導(dǎo)員在此等候辦事群眾上門。
“您好，請問有什么事需要辦理？”記者剛進(jìn)門，便有一名引導(dǎo)員上前詢問，并就記者提出的問題一一作答。
記者觀察到，當(dāng)天辦事群眾大部分都是辦理與社保相關(guān)的業(yè)務(wù)，行政服務(wù)中心的社保業(yè)務(wù)綜合受理窗口一直在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，所有窗口工作人員均準(zhǔn)時到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。咨詢臺引導(dǎo)員幾乎沒歇過，口干舌燥仍堅(jiān)守崗位。
“總的來說還是多快的，基本上10分鐘就搞定了。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的張先生對窗口人員的辦事效率予以了肯定。
此外，醫(yī)療保障綜合窗口雖然接待的辦事群眾相對較少，但沒有出現(xiàn)扎堆聊天、離崗和玩手機(jī)等現(xiàn)象。

▲引導(dǎo)員正在市民提供咨詢服務(wù)

上班超過10分鐘電腦才開機(jī)
盡管大部分工作人員“收心歸位”，但也存在個別人員節(jié)后上班第一天就遲到的現(xiàn)象。
上午9點(diǎn)，記者在潼南區(qū)行政服務(wù)中心A幢一樓看到，43號至45號人力社保窗口的工作人員仍未到崗。隨即，記者咨詢了引導(dǎo)員，得到當(dāng)天人力社保所有窗口正常服務(wù)的答復(fù)。
9點(diǎn)03分，一位身著棕色外套的工作人員來到45號窗口打開了電腦。

▲上午9點(diǎn)03分，一位窗口工作人員來到崗位打開電腦

▲上午9點(diǎn)15分，一位窗口人員來到崗位打開電腦

又過了10多分鐘，一位身穿藍(lán)色羽絨服的工作人員才來到43號窗口，打開了自己電腦。而44號窗口的工作人員，直到11點(diǎn)過仍未見人影。
上午11點(diǎn)30分，行政服務(wù)中心大廳依然有很多群眾在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。記者觀察到，有少部分窗口的工作人員并未在崗，最長的離崗時間超過10分鐘，且窗口未放置“暫停服務(wù)”的告示牌。
11點(diǎn)50分，記者將發(fā)現(xiàn)的上述情況反映給現(xiàn)場的潼南區(qū)行政服務(wù)中心副主任王萌，對方表示將立即進(jìn)行核實(shí)。
下午2點(diǎn)，王萌回復(fù)記者稱，通過核查打卡信息及監(jiān)控，了解到43號窗口和45號窗口的工作人員均在9點(diǎn)前完成打卡，因電腦故障及在后勤室處理文件未能準(zhǔn)時出現(xiàn)在工位，并承認(rèn)存在不規(guī)范的現(xiàn)象。44號窗口則屬于應(yīng)急窗口，當(dāng)天未開放。

對于工作時間部分窗口人員未在工位的現(xiàn)象，王萌稱其或因遞交文件等工作需要臨時離崗，但也表示臨時離崗人員應(yīng)在窗口放置“暫停服務(wù)”的告示牌。
“這個問題我們之前也多次對工作人員進(jìn)行了要求，后續(xù)也將加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量�！�
王萌說，當(dāng)天中午，人社服務(wù)廳首席代表已進(jìn)行了自查，對反映的相關(guān)問題非常重視。接下來，行政服務(wù)中心還會組織召開節(jié)后收心會，引導(dǎo)全體工作人員迅速走出節(jié)日狀態(tài)，收心歸位，全身心投入到新一年服務(wù)群眾的工作中。
群眾的事，再小也是大事。辦事窗口作為連接政府和群眾的橋梁，直接影響著人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。只有開年就抓緊、上班就收心，才能在“賽馬比拼”中脫穎而出，以更好的精神狀態(tài)謀新篇、開好局。


上游新聞記者 王淳 馮銳
來源：上游新聞

藍(lán)妮

群眾的事，再小也是大事。辦事窗口作為連接政府和群眾的橋梁，直接影響著人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。只有開年就抓緊、上班就收心，才能在“賽馬比拼”中脫穎而出，以更好的精神狀態(tài)謀新篇、開好局。

藍(lán)妮

美麗天堂寨

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攝影愛好者

這些人態(tài)度不好，像公子公主一樣，要嚴(yán)管！

攝影愛好者

元帥