一心為患者，甘愿受“委屈”

視明眼鏡

九月的一個周六，那天天氣晴朗，配鏡和復查的患者很多，檢查，清洗，復查，試戴......大家都有條不紊的忙碌著。這時走進來一對父女，當時我離門口比較近，一眼就認出是上周才取鏡的小女孩，當時過來是已有一年戴鏡史，因看不清黑板過來檢查換鏡。考慮孩子小，眼睛度數(shù)增長很快，我們建議驗配角塑，由于爸爸不接受角塑，最后建議驗配離焦片，爸爸最終選擇了新樂學。我發(fā)現(xiàn)爸爸的臉色不太好，小姑娘也是暈暈的，我忙上前問道：您好！家長，是有什么問題嗎？“我家孩子上周剛配的眼鏡，這兩天一戴眼鏡就頭暈，完全不能正常使用，影響學習，是不是你們的眼鏡有問題？”爸爸激動地說。聽到這話，我連忙安撫家長的情緒，您放心！有什么問題您慢慢說，我們都會解決的。由于店內(nèi)患者較多，我將父女倆帶到周經(jīng)理的辦公室里坐下，拿過爸爸手中的眼鏡檢查，因為是新配鏡，鏡框和鏡片均未出現(xiàn)變形和磨損的情況，找到制鏡師核對了制鏡參數(shù)，也沒有問題。最后，只能讓驗光師再做一次復查。爸爸看我們沒有推諉責任，態(tài)度也比較好，便同意了。幾分鐘后，黃主任又認真細致的給孩子做了復查，確認和先前的光度一致，沒有問題，如果降低度數(shù)，只能看到0.8-，孩子根本達不到正常視力效果，不建議降低，但是孩子爸爸一直不信，說到醫(yī)院檢查過了，醫(yī)生說頭暈就是眼鏡配的有問題導致的，所以他堅持認為是我們眼鏡有問題，就在大家一籌莫展時，黃主任說，會不會是孩子感冒了，眼睛脹痛，然后一戴眼鏡就感覺頭暈的厲害？于是，跟父女倆再次了解了近幾天的情況和狀態(tài)，了解到孩子最近幾天作業(yè)到很晚，完全沒休息好，可能真是感冒引起的，建議先到醫(yī)院做個檢查，爸爸依然不相信，說我家孩子感冒都是鼻塞咳嗽之類的癥狀，以前感冒戴眼鏡也沒有過這個問題，這次就這樣了，你們是不是不想解決問題？眼看著爸爸越來越激動，周經(jīng)理過來了，她把家長拉到一邊說“家長，您好！我是這里的店長，剛才的情況我都看到了，也了解了，孩子不舒服，家長焦慮我們都理解。孩子戴鏡頭暈，如果是眼鏡的問題，我們一定會承擔責任的......”周店長耐心地說服了家長先帶孩子去醫(yī)院檢查，并承諾了會負責到底。孩子爸爸勉強同意了，他和周店長交換了聯(lián)系方式后，就帶孩子離開去醫(yī)院了。第二天，家長打電話給周店長，說孩子檢查后確診是感冒引起的眼睛脹痛，因為是新配鏡，下意識覺得一戴眼鏡就頭暈厲害。昨天醫(yī)生開了藥，晚上吃了今天早上起來好多了，現(xiàn)在已經(jīng)沒什么問題。你們視明眼科的員工真的是很有經(jīng)驗，你們的技術和服務態(tài)度比其他地方好很多，昨天態(tài)度不好，實在不好意思，向你們道歉！

小河

為消費者負責，為孩子負責，視明眼鏡店做的很不錯，為你們點贊！

許寧

你們負責精神，確值點贊！

江湖水

誠心化解了誤解。點贊！

小河

沉香

有的醫(yī)生并沒有醫(yī)德，他不負責任的一句話會無意中傷害到別人……

沉香

細節(jié)決定成敗。
鏡總裁的服務和態(tài)度成就了今天的成績，向您學習，為您點贊。

藍妮

點贊，鏡總裁

藍妮

藍妮