羅田縣供電公司“七必訪”為用戶(hù)送溫暖

好羨慕這個(gè)大佬 · 發(fā)表于 2024-2-28 13:15:50

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羅田縣供電公司“七必訪”為用戶(hù)送溫暖

2月5日，國(guó)網(wǎng)羅田縣供電公司基層供電所將25000支蠟燭送到了雪災(zāi)停電戶(hù)家中。公司及時(shí)掌握用戶(hù)需求，將“七必訪”客戶(hù)走訪與雪災(zāi)復(fù)電服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，將溫暖送到用戶(hù)心中。

近期，結(jié)合市供電公司“百日攻堅(jiān)光明行、萬(wàn)家燈火映初心”主題活動(dòng)要求，由營(yíng)銷(xiāo)部組織牽頭，各供電所對(duì)接落實(shí)，公司開(kāi)展“七必訪”客戶(hù)走訪活動(dòng)，確保全縣人民度過(guò)了一個(gè)祥和、安全、溫暖的春節(jié)。

為確保活動(dòng)圓滿開(kāi)展并取得實(shí)效，公司明確任務(wù)、強(qiáng)化措施、加強(qiáng)考核，多方努力。精準(zhǔn)定位，抓好過(guò)程，確保“七必訪”無(wú)遺漏。營(yíng)銷(xiāo)部結(jié)合省、市公司下發(fā)的“七必訪”重點(diǎn)走訪對(duì)象，梳理問(wèn)題臺(tái)區(qū)用戶(hù)清單，聯(lián)合供電服務(wù)指揮中心、運(yùn)檢部，指導(dǎo)供電所對(duì)照清單精準(zhǔn)定位，逐一臺(tái)區(qū)、逐一客戶(hù)開(kāi)展走訪。各供電所組織網(wǎng)格員開(kāi)展返鄉(xiāng)人員信息摸排，網(wǎng)格員主動(dòng)對(duì)接所服務(wù)的社區(qū)、村組，對(duì)外出人員返鄉(xiāng)開(kāi)展摸底排查。將每日的走訪、摸排照片發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)微信群，每日的走訪進(jìn)度報(bào)送至營(yíng)銷(xiāo)部，確保走訪真實(shí)、過(guò)程有效；主動(dòng)與通信運(yùn)營(yíng)商合作，在返鄉(xiāng)人員回鄉(xiāng)的第一時(shí)間發(fā)送供電服務(wù)短信，宣傳本地網(wǎng)格服務(wù)電話。印制發(fā)放含有羅田縣供電公司24小時(shí)報(bào)修咨詢(xún)電話的“�！弊�3萬(wàn)張，張貼網(wǎng)格服務(wù)號(hào)碼牌7500張。制定服務(wù)告知書(shū)，內(nèi)容包含本地網(wǎng)格服務(wù)電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)二維碼及羅田縣供電公司本地平臺(tái)電話，各網(wǎng)格員均已轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈及用戶(hù)所在網(wǎng)格微信群內(nèi)。

該活動(dòng)開(kāi)展后，2月初以來(lái)，由公司班子成員帶隊(duì)，相關(guān)部室對(duì)11個(gè)供電所“七必訪”客戶(hù)走訪情況開(kāi)展明察暗訪，對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行了抽查。他們深入到社區(qū)、村組、街邊商鋪中，與用戶(hù)深入交流，了解需求，宣傳本地服務(wù)電話，考察各供電所活動(dòng)落實(shí)的效果。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)抽查的情況在微信群中進(jìn)行表?yè)P(yáng)和通報(bào)批評(píng)，將“七必訪”客戶(hù)走訪活動(dòng)落在實(shí)處。

來(lái)源：黃岡日?qǐng)?bào)