羅田縣供電公司“七必訪”為用戶送溫暖

好羨慕這個(gè)大佬 · 發(fā)表于 2024-2-28 13:15:50

馬上注冊，結(jié)交更多好友，享用更多功能，讓你輕松玩轉(zhuǎn)羅田論壇。

您需要登錄才可以下載或查看，沒有賬號？新用戶注冊

x

架好民聲“連心橋” 繪出民意“同心圓”

羅田縣供電公司“七必訪”為用戶送溫暖

2月5日，國網(wǎng)羅田縣供電公司基層供電所將25000支蠟燭送到了雪災(zāi)停電戶家中。公司及時(shí)掌握用戶需求，將“七必訪”客戶走訪與雪災(zāi)復(fù)電服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，將溫暖送到用戶心中。

近期，結(jié)合市供電公司“百日攻堅(jiān)光明行、萬家燈火映初心”主題活動(dòng)要求，由營銷部組織牽頭，各供電所對接落實(shí)，公司開展“七必訪”客戶走訪活動(dòng)，確保全縣人民度過了一個(gè)祥和、安全、溫暖的春節(jié)。

為確保活動(dòng)圓滿開展并取得實(shí)效，公司明確任務(wù)、強(qiáng)化措施、加強(qiáng)考核，多方努力。精準(zhǔn)定位，抓好過程，確�！捌弑卦L”無遺漏。營銷部結(jié)合省、市公司下發(fā)的“七必訪”重點(diǎn)走訪對象，梳理問題臺區(qū)用戶清單，聯(lián)合供電服務(wù)指揮中心、運(yùn)檢部，指導(dǎo)供電所對照清單精準(zhǔn)定位，逐一臺區(qū)、逐一客戶開展走訪。各供電所組織網(wǎng)格員開展返鄉(xiāng)人員信息摸排，網(wǎng)格員主動(dòng)對接所服務(wù)的社區(qū)、村組，對外出人員返鄉(xiāng)開展摸底排查。將每日的走訪、摸排照片發(fā)到營銷微信群，每日的走訪進(jìn)度報(bào)送至營銷部，確保走訪真實(shí)、過程有效；主動(dòng)與通信運(yùn)營商合作，在返鄉(xiāng)人員回鄉(xiāng)的第一時(shí)間發(fā)送供電服務(wù)短信，宣傳本地網(wǎng)格服務(wù)電話。印制發(fā)放含有羅田縣供電公司24小時(shí)報(bào)修咨詢電話的“�！弊�3萬張，張貼網(wǎng)格服務(wù)號碼牌7500張。制定服務(wù)告知書，內(nèi)容包含本地網(wǎng)格服務(wù)電話、網(wǎng)上國網(wǎng)二維碼及羅田縣供電公司本地平臺電話，各網(wǎng)格員均已轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈及用戶所在網(wǎng)格微信群內(nèi)。

該活動(dòng)開展后，2月初以來，由公司班子成員帶隊(duì)，相關(guān)部室對11個(gè)供電所“七必訪”客戶走訪情況開展明察暗訪，對重點(diǎn)用戶進(jìn)行了抽查。他們深入到社區(qū)、村組、街邊商鋪中，與用戶深入交流，了解需求，宣傳本地服務(wù)電話，考察各供電所活動(dòng)落實(shí)的效果。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對抽查的情況在微信群中進(jìn)行表揚(yáng)和通報(bào)批評，將“七必訪”客戶走訪活動(dòng)落在實(shí)處。

來源：黃岡日報(bào)